Defensoría del Pueblo exige a EPS y operadores soluciones inmediatas ante fallas en la atención farmacéutica en Montería
En respuesta a las múltiples quejas presentadas por la ciudadanía frente a las dificultades y barreras en el acceso oportuno a medicamentos esenciales, la Defensoría del Pueblo realizó varias visitas de verificación a los gestores farmacéuticos en Montería, con el objetivo de garantizar los principios de dignidad humana, igualdad y continuidad en la atención en salud.
Durante la visita a las sedes de la farmacia Audifarma, ubicadas en la zona céntrica de la capital cordobesa, se evidenció que el sistema de turnos (digiturno) no está en funcionamiento, lo que obligó a implementar un mecanismo manual sin tiquete numerado. Esta situación genera desorden, confusión y malestar entre los usuarios.
Además, el tablero electrónico de llamados tampoco funciona, lo que agrava el panorama y retrasa la atención. Varios ciudadanos expresaron su inconformidad ante la cantidad de medicamentos pendientes por entregar, incluyendo tratamientos para enfermedades de base o crónicas como hipertensión, diabetes, afecciones cardíacas, cáncer, enfermedades renales y patologías huérfanas, entre otras.
En la farmacia Logifarma, las servidoras y servidores de la regional Córdoba también constataron un alto número de pendientes en la entrega de medicamentos, sumado a que el local donde opera es pequeño y no garantiza condiciones adecuadas para la atención al público. Entre los medicamentos reportados como no entregados (o posiblemente desabastecidos o descontinuados por los laboratorios) se encuentran: insulina, fenitoína, vildagliptina, levotiroxina, olmesartán + amlodipino, valsartán + amlodipino, atorvastatina, ezetimiba, carvedilol y pregabalina, todos de uso fundamental para la estabilidad de pacientes crónicos.
Asimismo, en la sede de la farmacia Profharma, ubicada en la calle 32 con carrera 5, se documentó una situación similar con múltiples pendientes en la entrega de medicamentos. Esta problemática se agrava especialmente en el caso de las EPS intervenidas por la Superintendencia Nacional de Salud, como Nueva EPS, Coosalud y Sanitas, las cuales presentan serias dificultades para garantizar la entrega oportuna de medicamentos a sus afiliados a través de sus operadores farmacéuticos. Esta deficiencia ha incrementado de forma significativa las acciones de tutela e incidentes de desacato por parte de los usuarios.
La Defensoría del Pueblo hace un llamado urgente a las EPS, a los operadores farmacéuticos y a las entidades territoriales de salud para que adopten medidas inmediatas y eficaces que garanticen la entrega completa, oportuna y digna de los medicamentos, sin dilaciones ni excusas administrativas, especialmente cuando se trata de tratamientos para enfermedades de alto riesgo o permanentes. El desabastecimiento o la entrega fragmentada pone en riesgo la vida y la integridad de miles de personas, y constituye una vulneración directa del derecho fundamental a la salud.
Finalmente, la entidad nacional de derechos humanos reitera su compromiso con la vigilancia del sistema de salud y continuará elevando alertas institucionales, acompañando a la ciudadanía y promoviendo las acciones necesarias para que el goce efectivo de los derechos sea una realidad en el departamento cordobés.
