Bancolombia anuncia compensación tras falla masiva que dejó sin servicio a millones de usuarios
Una falla masiva en los servicios digitales de Bancolombia y Nequi el viernes 24 de octubre de 2025 dejó sin acceso a millones de usuarios en todo el país por más de doce horas, impidiendo operaciones como pagos, transferencias, retiros y consultas de saldo.
Ante el impacto generado, la entidad financiera anunció una compensación económica automática para los clientes afectados, como parte de una estrategia para recuperar la confianza de sus usuarios bajo el lema “La confianza se devuelve”.
De acuerdo con la información compartida por el banco en su cuenta oficial en X (antes Twitter), la interrupción se produjo por una falla en uno de sus servidores centrales, lo que ocasionó la caída de las plataformas digitales y afectó la operatividad en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
Foto: Bancolombia
El incidente fue detectado durante la madrugada, y desde entonces los equipos técnicos del banco trabajaron de forma continua hasta lograr el restablecimiento progresivo de los servicios.
Bancolombia aseguró que, a pesar de los inconvenientes, los fondos y la información personal de los usuarios nunca estuvieron en riesgo, y reiteró su compromiso de fortalecer su infraestructura tecnológica para evitar futuras interrupciones.
