Nequi enfrenta nuevas fallas en diciembre y deja a millones de usuarios sin acceso a sus cuentas

Nequi volvió a ser tendencia este 15 de diciembre tras presentar nuevas fallas en su plataforma, situación que dejó a millones de personas sin poder acceder a sus cuentas. Durante varias horas, los usuarios enfrentaron dificultades para hacer transferencias, retirar dinero y consultar saldos, un problema que se suma a las intermitencias registradas el 1 y el 6 del mismo mes.

La reacción no tardó en sentirse en redes sociales, donde numerosos clientes expresaron su inconformidad al no poder usar su dinero, especialmente en una época clave marcada por el pago de salarios y la prima de servicios. En distintas plataformas digitales, las quejas se multiplicaron y muchos señalaron que el funcionamiento de la aplicación ha venido deteriorándose en los últimos meses, exigiendo explicaciones más claras por parte de la empresa.

Los inconvenientes de este lunes reavivaron la preocupación sobre la confiabilidad del servicio. Varios usuarios reportaron problemas para iniciar sesión, pagar en comercios y realizar transferencias, lo que generó retrasos en actividades cotidianas como compras, pagos de facturas y envío de dinero.

El descontento fue mayor por tratarse de diciembre, un mes de alta actividad financiera. Para una gran parte de los usuarios, Nequi es la principal herramienta para administrar sus ingresos y gastos diarios, por lo que cualquier interrupción afecta directamente su día a día.

Frente a la situación, la compañía informó que su equipo técnico estaba trabajando para normalizar el servicio lo antes posible. Además, recordó que los clientes pueden continuar utilizando la Tarjeta Nequi Visa, tanto física como digital, para realizar pagos mientras se superan las fallas.

Nequi también aseguró que el dinero y la información de los usuarios se mantienen protegidos y que los inconvenientes no están relacionados con brechas de seguridad. Según la empresa, se trata de interrupciones temporales asociadas a ajustes internos y a la adopción de nuevas tecnologías.

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