Supersalud ordena plan de choque a cuatro EPS por demoras en asignación de citas médicas
La medida se adoptó luego de revisar las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) radicadas hasta el 10 de julio. De acuerdo con la entidad, estas cuatro EPS concentraron el 55,32 % de las reclamaciones registradas en ese periodo. Nueva EPS reportó el mayor número de casos, con 8.328 quejas (14,62 % del total), seguida por Salud Total con 8.062 (14,15 %), Sanitas con 7.576 (13,30 %) y EPS SURA con 7.546 (13,25 %).
Frente a este panorama, el organismo de vigilancia ordenó a las aseguradoras en salud adoptar acciones urgentes para agilizar la entrega de citas, reducir los tiempos de espera y atender las solicitudes que permanecen pendientes, con el fin de mejorar el acceso oportuno a los servicios médicos.
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, señaló que los afiliados no deberían verse obligados a presentar reclamaciones para obtener una cita, ya que garantizar ese servicio hace parte de las responsabilidades de las EPS y corresponde a un derecho fundamental de los pacientes.
La Superintendencia informó que realizará un monitoreo continuo al cumplimiento de las medidas exigidas y al comportamiento de las reclamaciones. Además, advirtió que, si las entidades incumplen el plan de choque o persisten las demoras en la atención, podrá iniciar procesos de inspección, vigilancia y control, así como imponer las sanciones administrativas correspondientes.
